Política de reembolso
Política de devolucions, reemborsaments i garantia
A Cosins Costura som la Raquel i l’Ester. Creem cada peça a mà, amb cura i dedicació, perquè gaudeixis de productes de qualitat. Si necessites retornar una compra o comunicar-nos una incidència, som aquí per ajudar-te.
Devolucions: disposes de 20 dies
Pots comunicar-nos que vols retornar un producte durant els 20 dies naturals següents a la seva recepció, sense necessitat de justificar-ne el motiu.
Escriu-nos a cosinscostura@gmail.com indicant el número de comanda i els productes que vols retornar. També pots comunicar la teva decisió mitjançant qualsevol altra declaració inequívoca.
Un cop comunicada la devolució, disposes de 14 dies naturals per enviar el producte a:
Ester Melian Codina
Avinguda de Narcís Arnau 41, 17172, Girona, España.
Despeses i estat del producte
Les despeses directes de l’enviament de devolució van a càrrec de la persona compradora, excepte si el producte és defectuós o hem comès un error en la comanda.
Pots examinar el producte per comprovar-ne les característiques. Només respondràs de la pèrdua de valor causada per una manipulació superior a la necessària per fer aquesta comprovació.
Et recomanem retornar-lo ben protegit i conservar el comprovant d’enviament.
Productes personalitzats
No s’admeten devolucions per canvi d’opinió de productes confeccionats segons les teves especificacions o clarament personalitzats, com ara peces fetes a mida o amb noms brodats.
Aquesta excepció no afecta els teus drets si el producte presenta un defecte o no es correspon amb allò acordat. El fet que una peça estigui feta a mà no implica, per si sol, que sigui personalitzada. Informació sobre desistiment
Reemborsaments
Et reemborsarem l’import corresponent mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, llevat que acordem una alternativa sense despeses per a tu.
El reemborsament es farà en un màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis la devolució. Podem retenir-lo fins que rebem els productes o presentis una prova d’haver-los enviat, el que succeeixi primer.
Si retornes tota la comanda, també reemborsarem les despeses de l’enviament inicial ordinari. Els suplements d’una modalitat d’enviament més cara escollida expressament no es reemborsaran. Normativa sobre devolucions i reemborsaments
Productes defectuosos i garantia legal
Els nostres productes nous tenen una garantia legal de tres anys des del lliurament, que cobreix les faltes de conformitat en els termes previstos per la normativa.
Si detectes un defecte o reps un producte incorrecte, escriu-nos a osinscostura@gmail.com amb les dades de la compra i una descripció del problema. Si pots, adjunta fotografies per ajudar-nos a valorar-lo.
Quan correspongui, tindràs dret a la reparació o substitució gratuïta i, en els supòsits legalment previstos, a una reducció del preu o a la resolució del contracte amb reemborsament. Cosins Costura assumirà les despeses necessàries, inclòs el transport.
La garantia també s’aplica als productes personalitzats. No cobreix el desgast normal ni els danys provocats per un ús inadequat o per no seguir les instruccions de cura.